Politica de expediere
La Floral Soul, fiecare comandă este pregătită cu grijă și atenție la detalii, iar livrarea face parte din experiența pe care dorim să o oferim - sigură, punctuală și adaptată nevoilor tale.
Mai jos găsești informațiile despre costuri, zone acoperite, intervale orare și opțiuni speciale de livrare, precum și drepturile pe care le ai conform legii, pentru ca planta ta să ajungă exact așa cum ți-ai imaginat.
PROMISIUNEA FLORAL SOUL
Ne iubim toate plantele și ne dorim ca și voi să le iubiți la fel de mult. Depunem toate eforturile pentru ca planta primită să semene cât mai fidel cu cea prezentată pe Site, în mărimea aleasă, și să ajungă la voi ambalată și transportată în siguranță. Ca în cazul oricărei ființe vii, sunt posibile variații naturale de dimensiune, formă și culoare.
Dacă nu ești mulțumit/ă de planta primită, din orice motiv, contactează-ne în primele 14 zile de la livrare, la team@floralsoul.md sau la telefon +373 69 992 328 - vei beneficia de rambursare sau înlocuire. Dacă planta a ajuns deteriorată, te rugăm să atașezi câteva fotografii atunci când ne contactezi. Detaliile complete despre garanția comercială pentru plante, dreptul de retur pentru celelalte produse și modalitatea de rambursare sunt disponibile în Politica de Retur și Garanție Floral Soul.
I. Dispoziții generale
1.1. Floral Soul depune toate eforturile pentru ca fiecare comandă să fie pregătită, ambalată și livrată în cele mai bune condiții, astfel încât produsele să ajungă la destinație în siguranță.
1.2. Fiind organisme vii, plantele pot prezenta mici variații naturale de dimensiune, formă sau culoare față de imaginile de pe Site. Aceste diferențe sunt firești și nu constituie defecte ale produsului.
II. Zone și costuri de livrare
2.1. Produsele sunt livrate pe teritoriul Republicii Moldova.
2.2. Gratuitate: Livrarea este gratuită în Chișinău pentru comenzile de peste 999 MDL.
2.3. Taxă: Pentru achizițiile sub 999 MDL, se va percepe o taxă de 70 lei.
Zile de livrare: Luni-Vineri, între 16:00 și 20:00.
2.4. Livrarea SPECIALĂ: Livrări în aceeași zi și ore de vârf: Livrările solicitate spontan, în decurs de o oră sau la o oră specifică, în afara orelor standard, se efectuează conform unei taxe stabilite de 70 lei.
2.5. Livrări MASIVE: Livrările care necesită resurse adiționale (transport special, hamali) se efectuează conform unei taxe stabilite cu echipa Floral Soul.
2.6. Livrarea ÎN AFARA Chișinăului: În suburbii și în afara municipiului Chișinău, livrările se efectuează CONTRA COST. Taxa de livrare se va stabili împreună cu echipa Floral Soul, în funcție de distanța până la localitate și mărimea comenzii.
2.7. Ridicare și livrarea plantelor spre reabilitare: Deplasările în scopul ridicării și livrării plantelor pentru reabilitare sunt contra cost. Taxa pentru o direcție (ridicare sau livrare) începe de la 70 MDL pentru o comandă de proporții mici, care nu implică resurse adiționale decât curierul Floral Soul. Pentru deplasările ce implică un număr mare de plante și greutăți ce necesită resurse adiționale (transport special, hamali), taxa va fi stabilită împreună cu echipa Floral Soul, în funcție de specificul fiecărei comenzi.
III. Termene de livrare
3.1. Comenzile sunt procesate după confirmarea acestora și sunt livrate, de regulă, în termen de 1-3 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor și localitatea de livrare.
3.2. În perioadele cu un volum ridicat de comenzi sau în situații independente de voința Floral Soul, termenul de livrare poate fi prelungit. În aceste cazuri, Clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil.
IV. Recepționarea produselor
4.1. La primirea comenzii, Clientul este rugat să verifice integritatea ambalajului și starea produselor.
4.2. Dacă sunt constatate deteriorări, lipsuri sau alte neconformități, acestea trebuie comunicate Floral Soul în cel mai scurt timp posibil, împreună cu fotografii relevante ale produsului și ale ambalajului.
V. Transferul riscului
6.1. Responsabilitatea pentru produse se transferă Clientului în momentul livrării și recepționării acestora la adresa indicată în comandă.
VI. Dispoziții finale
7.1. Pentru orice întrebări privind livrarea comenzilor, ne puteți contacta la team@floralsoul.md sau la telefon +373 69 992 328.
7.2. Floral Soul își rezervă dreptul de a modifica periodic prezenta Politică de Livrare, versiunea actualizată fiind publicată pe Site și aplicabilă de la data publicării.
Data ultimei actualizări: 22 iulie 2026