Politica de rambursare

I. Dispoziții generale

1.1. Prezenta Politică de retur și rambursare stabilește condițiile în care produsele și serviciile achiziționate de pe www.floralsoul.md pot face obiectul unui retur, schimb sau rambursare.

1.2. Floral Soul SRL își propune să ofere produse și servicii de cea mai înaltă calitate. În cazul în care un produs nu corespunde comenzii sau prezintă neconformități, fiecare solicitare va fi analizată individual, în conformitate cu legislația aplicabilă din Republica Moldova și cu prevederile prezentei politici.

1.3. Prin plasarea unei comenzi pe site-ul www.floralsoul.md, clientul confirmă că a citit și acceptă condițiile prezentei Politici de retur și rambursare.

II. Produse eligibile pentru retur

2.1. Puteți solicita returul sau înlocuirea produselor în următoarele situații:

  • produsul livrat este deteriorat;

  • produsul prezintă defecte de fabricație;

  • a fost livrat un produs diferit față de cel comandat;

  • comanda este incompletă.

2.2. Pentru acceptarea returului, produsul trebuie să fie returnat, în măsura posibilului, în aceeași stare în care a fost recepționat, împreună cu ambalajul și accesoriile aferente.

III. Produse care nu pot fi returnate

3.1. Având în vedere natura produselor comercializate, anumite categorii nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor în care prezintă defecte sau neconformități la momentul livrării.

3.2. Nu pot fi returnate:

  • plante naturale;

  • flori tăiate;

  • buchete și aranjamente florale;

  • plante sau produse realizate la comandă ori personalizate;

  • produse deteriorate ca urmare a utilizării sau întreținerii necorespunzătoare după livrare.

3.3. De asemenea, nu pot constitui motiv de retur modificările naturale ale plantelor apărute după livrare ca urmare a factorilor de mediu, inclusiv lumină, temperatură, umiditate, udare, fertilizare sau alte condiții care nu se află sub controlul Floral Soul.

IV. Garanția plantelor

4.1. Floral Soul selectează cu atenție fiecare plantă și verifică starea acesteia înainte de livrare, astfel încât produsele expediate să fie sănătoase și conforme cu standardele noastre de calitate.

4.2. Plantele comercializate sunt organisme vii, iar evoluția acestora după livrare depinde de numeroși factori care nu pot fi controlați de Floral Soul, inclusiv condițiile de transport după recepționare, lumină, temperatură, umiditate, udare, fertilizare și modul de întreținere.

4.3. Din acest motiv, Floral Soul nu poate garanta dezvoltarea, adaptarea sau supraviețuirea plantelor după livrare și nu își asumă răspunderea pentru deteriorările survenite ulterior recepționării produselor ca urmare a unor factori externi sau a unei îngrijiri necorespunzătoare.

4.4. În cazul în care observați că planta prezintă deteriorări, defecte sau alte neconformități la momentul recepționării, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp posibil și să transmiteți fotografii clare ale plantei și ale ambalajului. Echipa Floral Soul va analiza fiecare situație individual și va identifica cea mai potrivită soluție, care poate include înlocuirea produsului, acordarea unui voucher sau rambursarea contravalorii acestuia, după caz.

V. Verificarea produselor la livrare

5.1. Recomandăm verificarea produselor imediat după recepționarea acestora.

5.2. În cazul în care observați deteriorări, lipsuri sau alte neconformități, vă rugăm să ne informați cât mai curând posibil și să transmiteți fotografii relevante ale produsului și ambalajului.

VI. Procedura de retur

6.1. Pentru inițierea unei solicitări de retur sau înlocuire, vă rugăm să transmiteți un e-mail la team@floralsoul.md, care să conțină:

  • numele și prenumele;

  • numărul comenzii;

  • data achiziției;

  • descrierea problemei;

  • fotografii ale produsului și, după caz, ale ambalajului.

6.2. După analizarea solicitării, Floral Soul va comunica clientului modalitatea de soluționare și pașii următori.

VII. Rambursarea sumelor achitate

7.1. În funcție de natura situației constatate, Floral Soul poate decide:

  • înlocuirea produsului;

  • completarea comenzii cu produsele lipsă;

  • emiterea unui voucher valoric;

  • rambursarea integrală sau parțială a sumei achitate.

7.2. Rambursarea se efectuează, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă părțile nu convin altfel.

VIII. Serviciile de amenajare și consultanță

8.1. Pentru serviciile de amenajare cu plante, consultanță, proiectare, mentenanță sau reabilitare a plantelor, condițiile privind anularea, modificarea sau rambursarea sunt stabilite prin oferta comercială, contractul sau acordul încheiat cu clientul.

8.2. În cazul în care serviciile au fost executate integral sau parțial până la data anulării, Floral Soul își rezervă dreptul de a reține contravaloarea serviciilor deja prestate și a cheltuielilor efectuate.

IX. Produse deteriorate în timpul transportului

9.1. În situația în care produsele au fost deteriorate în timpul transportului, Floral Soul va analiza fiecare solicitare și, după caz, va proceda la:

  • înlocuirea produsului;

  • expedierea produselor sau componentelor lipsă;

  • rambursarea sumei achitate;

  • identificarea unei alte soluții convenite împreună cu clientul.

9.2. Pentru analizarea solicitării pot fi necesare fotografii ale produsului, ale ambalajului și ale etichetei de transport.

X. Contact

10.1. Pentru orice solicitare privind retururile, reclamațiile sau rambursările, ne puteți contacta la:

Floral Soul SRL
Adresă: Str. Mihail Kogălniceanu 54, mun. Chișinău, Republica Moldova
E-mail: team@floralsoul.md
Telefon: +373 69 992 328

10.2. Echipa Floral Soul va analiza fiecare solicitare cu promptitudine și va depune toate eforturile pentru identificarea unei soluții echitabile și satisfăcătoare, în conformitate cu legislația aplicabilă și cu standardele de calitate asumate de companie.

Data ultimei actualizări: 22 iulie 2026