Politica de confidențialitate

I. Dispoziții generale

1.1. Prezenta Politică de confidențialitate descrie modul în care Floral Soul SRL (denumită în continuare „Floral Soul”, „Compania”, „noi” sau „Operatorul”) colectează, utilizează, stochează, protejează și prelucrează datele cu caracter personal ale persoanelor care interacționează cu site-ul www.floralsoul.md, magazinul online, magazinul fizic sau cu serviciile oferite de companie.

1.2. Floral Soul respectă dreptul la viață privată și se angajează să prelucreze datele cu caracter personal în mod legal, echitabil, transparent și sigur, în conformitate cu prevederile Legii nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal, precum și cu celelalte acte normative aplicabile în Republica Moldova.

1.3. Prezenta Politică explică:

  • ce date cu caracter personal colectăm;

  • în ce scopuri și în baza căror temeiuri le prelucrăm;

  • cui le putem transmite;

  • cât timp le păstrăm;

  • care sunt drepturile dumneavoastră și modul în care acestea pot fi exercitate.

1.4. Prin utilizarea site-ului, plasarea unei comenzi, solicitarea unei oferte sau utilizarea oricăruia dintre serviciile Floral Soul, confirmați că ați luat cunoștință de prevederile prezentei Politici.

II. Operatorul datelor cu caracter personal


2.1. Operatorul responsabil de prelucrarea datelor cu caracter personal este:

Floral Soul SRL
Adresa: Str. Mihail Kogălniceanu 54, mun. Chișinău, Republica Moldova
E-mail: team@floralsoul.md
Telefon: +373 69 992 328
Website: www.floralsoul.md

2.2. Floral Soul desfășoară activități de comercializare a plantelor și accesoriilor pentru plante, amenajare și decor vegetal, consultanță, servicii de întreținere și reabilitare a plantelor, precum și organizarea de workshop-uri și alte evenimente dedicate designului biophilic și plantelor decorative.

2.3. Prezenta Politică se aplică tuturor persoanelor care:

  • vizitează site-ul floralsoul.md;

  • creează un cont de client;

  • plasează o comandă;

  • solicită o ofertă sau o consultație;

  • beneficiază de serviciile oferite de Floral Soul;

  • completează formularele disponibile pe site;

  • comunică cu noi prin e-mail, telefon, rețele sociale sau alte canale de comunicare;

  • participă la campanii promoționale, concursuri, workshop-uri sau evenimente organizate de Floral Soul.

III. Categoriile de date pe care le colectăm


3.1. În funcție de modul în care interacționați cu Floral Soul, putem prelucra următoarele categorii de date cu caracter personal:

3.1.1.Date de identificare și contact:

  • nume și prenume;

  • număr de telefon;

  • adresă de e-mail;

  • adresă de facturare și/sau livrare;

  • denumirea companiei și datele fiscale, în cazul clienților persoane juridice.

3.1.2. Date privind comenzile și serviciile solicitate:

  • produsele comandate;

  • istoricul comenzilor;

  • valoarea tranzacțiilor;

  • informațiile necesare livrării;

  • preferințele comunicate privind plantele, ghivecele sau proiectele de amenajare;

  • informațiile privind retururile, reclamațiile sau solicitările de garanție.

3.1.3. Date privind plata:

  • metoda de plată utilizată;

  • valoarea tranzacției;

  • statutul plății;

  • identificatorii tranzacției.

Datele complete ale cardurilor bancare nu sunt colectate și nu sunt stocate de Floral Soul, acestea fiind procesate exclusiv de furnizorii autorizați de servicii de plată.

3.1.4.  Date furnizate prin comunicări:

  • completați formularele de contact;

  • solicitați o ofertă;

  • solicitați consultanță privind plantele;

  • solicitați servicii de reabilitare sau mentenanță;

  • transmiteți fotografii sau materiale necesare realizării unui proiect;

  • depuneți o reclamație sau o solicitare de suport;

  • comunicați cu echipa Floral Soul prin telefon, e-mail sau rețele sociale.

3.1.5. Date colectate automat:

  • adresa IP;

  • tipul dispozitivului;

  • sistemul de operare;

  • browserul utilizat;

  • data și ora accesării site-ului;

  • paginile vizitate;

  • durata sesiunii;

  • sursa accesării;

  • identificatori online și informații colectate prin cookie-uri sau tehnologii similare.

3.1.6. Date privind marketingul și preferințele:

În cazul în care v-ați exprimat acordul sau există un alt temei legal, putem prelucra informații privind:

  • abonarea la newsletter;

  • preferințele de comunicare;

  • istoricul interacțiunilor cu mesajele promoționale;

  • participarea la campanii, concursuri sau evenimente organizate de Floral Soul.

3.1.7.  Date furnizate de terți:

  • persoana care plasează o comandă în numele sau pentru beneficiul altei persoane;

  • companiile de curierat și procesatorii de plăți;

  • platformele de socializare, atunci când interacționați cu paginile oficiale Floral Soul;

  • partenerii contractuali implicați în prestarea serviciilor solicitate.

Dacă ne furnizați datele unei alte persoane (de exemplu, ale destinatarului unei comenzi), confirmați că aveți dreptul de a transmite aceste informații și că persoana respectivă a fost informată cu privire la această prelucrare.

IV. Scopurile prelucrării datelor cu caracter personal


4.1. Floral Soul prelucrează datele cu caracter personal exclusiv în scopuri determinate, legitime și proporționale cu activitatea desfășurată. În funcție de relația pe care o aveți cu noi, datele pot fi utilizate pentru:

4.1.1 Furnizarea produselor și serviciilor

Prelucrăm datele necesare pentru:

  • înregistrarea și administrarea comenzilor;

  • verificarea disponibilității produselor;

  • procesarea plăților;

  • pregătirea și livrarea comenzilor;

  • emiterea facturilor și a documentelor fiscale;

  • prestarea serviciilor solicitate, inclusiv consultanță, amenajare cu plante, mentenanță și reabilitarea plantelor;

  • comunicarea privind stadiul comenzilor sau al proiectelor în desfășurare.

4.1.2. Relația cu clienții

Datele pot fi utilizate pentru:

  • răspunsul la solicitări și întrebări;

  • programarea consultațiilor și vizitelor;

  • gestionarea reclamațiilor și retururilor;

  • acordarea asistenței post-vânzare;

  • îmbunătățirea experienței clienților.

4.1.3. Administrarea site-ului

Datele colectate automat sunt utilizate pentru:

  • asigurarea funcționării corespunzătoare a site-ului;

  • administrarea conturilor de utilizator;

  • prevenirea accesului neautorizat și a fraudelor;

  • identificarea și remedierea problemelor tehnice;

  • îmbunătățirea performanței și securității platformei.

4.1.4. Marketing și comunicări comerciale

În măsura permisă de lege, Floral Soul poate utiliza datele dumneavoastră pentru:

  • transmiterea newsletterelor;

  • informarea privind produse noi, promoții și evenimente;

  • trimiterea ofertelor personalizate;

  • realizarea campaniilor de fidelizare;

  • efectuarea analizelor privind eficiența campaniilor de marketing.

Comunicările comerciale sunt transmise doar în baza consimțământului dumneavoastră sau în alte situații permise de legislația aplicabilă. Vă puteți retrage acordul în orice moment.

4.1.5. Analiză și dezvoltarea serviciilor

Putem utiliza datele într-o formă agregată sau anonimizată pentru:

  • realizarea analizelor statistice;

  • evaluarea performanței site-ului și a serviciilor;

  • dezvoltarea de produse și servicii noi;

  • îmbunătățirea experienței utilizatorilor.

4.1.6. Respectarea obligațiilor legale

Floral Soul poate prelucra datele pentru:

  • respectarea obligațiilor fiscale și contabile;

  • soluționarea litigiilor și reclamațiilor;

  • prevenirea și investigarea fraudelor;

  • apărarea drepturilor și intereselor legitime ale companiei;

  • îndeplinirea obligațiilor impuse de autoritățile competente.

V. Temeiurile legale ale prelucrării

 

5.1. Floral Soul prelucrează datele cu caracter personal numai atunci când există un temei legal pentru această prelucrare. În funcție de situație, prelucrarea se poate baza pe unul sau mai multe dintre următoarele temeiuri:

a) Executarea unui contract

Prelucrarea este necesară pentru încheierea sau executarea unui contract la care persoana vizată este parte ori pentru efectuarea demersurilor solicitate înainte de încheierea acestuia.

Acest temei se aplică, de exemplu, în cazul comenzilor online, prestării serviciilor de amenajare, consultanță, mentenanță sau livrare.

b) Îndeplinirea unei obligații legale

Floral Soul prelucrează anumite date pentru a respecta obligațiile prevăzute de legislația fiscală, contabilă, comercială și de protecție a consumatorilor.

c) Consimțământul persoanei vizate

În situațiile în care legea impune consimțământul, acesta va fi solicitat înainte de prelucrare.

Consimțământul poate fi utilizat, de exemplu, pentru:

  • transmiterea newsletterelor și ofertelor comerciale;

  • utilizarea anumitor categorii de cookie-uri;

  • publicarea fotografiilor realizate în cadrul workshop-urilor sau evenimentelor, atunci când este necesar.

Persoana vizată își poate retrage consimțământul în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii acestuia.

d) Interesul legitim al Floral Soul

În anumite situații, Floral Soul poate prelucra datele în baza interesului său legitim, cu condiția ca acesta să nu prevaleze asupra drepturilor și libertăților persoanei vizate.

Acest temei poate include:

  • administrarea și securizarea site-ului;

  • prevenirea fraudelor;

  • protejarea patrimoniului și a activității companiei;

  • îmbunătățirea serviciilor și a experienței clienților;

  • apărarea drepturilor companiei în cadrul unor proceduri judiciare sau administrative.

Înainte de utilizarea acestui temei, Floral Soul analizează impactul asupra drepturilor persoanelor vizate și aplică măsurile necesare pentru protejarea acestora.

e) Constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept

Datele pot fi prelucrate atunci când acest lucru este necesar pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în fața autorităților competente ori în cadrul unor proceduri judiciare sau extrajudiciare.

VI. Cookie-uri și tehnologii similare

 

6.1. Site-ul www.floralsoul.md utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru a asigura funcționarea corespunzătoare a platformei, pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor și pentru a analiza modul în care este utilizat site-ul.

6.2. Cookie-urile sunt fișiere de mici dimensiuni stocate pe dispozitivul utilizatorului atunci când acesta accesează site-ul. Acestea permit recunoașterea dispozitivului și memorarea anumitor preferințe.

6.3. În funcție de scopul utilizării, Floral Soul poate folosi următoarele categorii de cookie-uri:

  • Cookie-uri esențiale, necesare pentru funcționarea site-ului și procesarea comenzilor;

  • Cookie-uri de performanță și analiză, utilizate pentru evaluarea traficului și îmbunătățirea funcționalității site-ului;

  • Cookie-uri de funcționalitate, care memorează preferințele utilizatorilor;

  • Cookie-uri de marketing, utilizate pentru măsurarea eficienței campaniilor publicitare și afișarea unor reclame relevante.

6.4. Utilizatorii își pot modifica în orice moment preferințele privind cookie-urile din setările browserului sau prin intermediul bannerului de consimțământ afișat la accesarea site-ului. Dezactivarea anumitor cookie-uri poate afecta funcționarea unor secțiuni ale site-ului.

VII. Destinatarii datelor cu caracter personal

 

7.1. Floral Soul tratează toate datele cu caracter personal ca informații confidențiale și nu le comercializează, nu le închiriază și nu le divulgă către terți în scopuri comerciale.

7.2. În măsura necesară desfășurării activității, datele pot fi comunicate următoarelor categorii de destinatari:

  • furnizorilor platformei magazinului online;

  • furnizorilor de servicii IT, găzduire și mentenanță;

  • procesatorilor de plăți și instituțiilor financiare;

  • companiilor de curierat și transport;

  • furnizorilor de servicii de contabilitate, audit și consultanță;

  • furnizorilor de servicii de marketing, analiză și comunicare electronică;

  • partenerilor implicați în prestarea serviciilor solicitate de client;

  • autorităților publice, instanțelor de judecată sau altor instituții competente, atunci când divulgarea este impusă de lege.

7.3. Toți furnizorii care prelucrează date în numele Floral Soul sunt selectați cu atenție și au obligația contractuală de a asigura confidențialitatea și securitatea datelor primite.

VIII. Transferul internațional al datelor

 

8.1. În vederea furnizării serviciilor sale, Floral Soul utilizează aplicații și platforme informatice dezvoltate de furnizori internaționali.

8.2. Astfel, anumite date cu caracter personal pot fi stocate sau prelucrate pe servere situate în afara Republicii Moldova, inclusiv în state membre ale Uniunii Europene sau în alte jurisdicții în care operează furnizorii de servicii utilizați de Floral Soul.

8.3. Acest lucru poate include, fără a se limita la:

  • platforma magazinului online Shopify;

  • servicii de analiză web (de exemplu Google Analytics);

  • servicii de publicitate și marketing oferite de Meta, Google sau alți furnizori utilizați de Floral Soul;

  • servicii de găzduire, backup și infrastructură cloud.

8.4. În cazul transferurilor internaționale de date, Floral Soul depune toate eforturile rezonabile pentru a se asigura că acestea beneficiază de un nivel adecvat de protecție și că sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă și cu măsurile de securitate implementate de furnizorii respectivi.

8.5. Înainte de colaborarea cu astfel de furnizori, Floral Soul verifică, în măsura posibilului, standardele de securitate și confidențialitate aplicate de aceștia și încheie acorduri sau utilizează mecanisme contractuale adecvate atunci când legislația o impune.

8.6. În situația în care furnizorii externi prelucrează date în calitate de operatori independenți, prelucrarea va fi guvernată și de propriile lor politici de confidențialitate, disponibile pe site-urile acestora.

IX. Perioada de păstrare a datelor

 

9.1. Floral Soul păstrează datele cu caracter personal numai pe perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care acestea au fost colectate sau pentru perioada impusă de legislația aplicabilă.

9.2. Perioada de păstrare poate varia în funcție de natura datelor și de scopul prelucrării, având în vedere:

  • durata relației contractuale cu clientul;

  • executarea comenzilor și prestarea serviciilor;

  • obligațiile fiscale, contabile și legale;

  • termenele de prescripție prevăzute de legislație;

  • soluționarea reclamațiilor sau litigiilor;

  • prevenirea fraudelor și protejarea intereselor legitime ale Floral Soul.

9.3. Datele utilizate în scopuri de marketing vor fi prelucrate până la retragerea consimțământului sau exprimarea opoziției față de astfel de comunicări.

9.10. La expirarea perioadei de păstrare, datele vor fi șterse, anonimizate sau arhivate, după caz, în conformitate cu obligațiile legale aplicabile.

X. Securitatea datelor

 

10.1.Floral Soul implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării, divulgării sau distrugerii accidentale.

10.2. Aceste măsuri includ, după caz:

  • limitarea accesului la date doar persoanelor autorizate;

  • utilizarea sistemelor informatice securizate;

  • protecția conturilor și a comunicațiilor electronice;

  • monitorizarea și actualizarea măsurilor de securitate;

  • colaborarea exclusiv cu furnizori care oferă garanții adecvate privind protecția datelor.

10.3. Deși Floral Soul depune toate eforturile pentru asigurarea unui nivel ridicat de securitate, niciun sistem informatic sau metodă de transmitere a datelor prin internet nu poate garanta securitatea absolută.

XI. Drepturile persoanelor vizate

 

11.1. În conformitate cu legislația aplicabilă, persoanele ale căror date sunt prelucrate beneficiază de următoarele drepturi:

  • dreptul de a fi informate cu privire la prelucrarea datelor;

  • dreptul de acces la datele cu caracter personal;

  • dreptul de rectificare a datelor inexacte sau incomplete;

  • dreptul la ștergerea datelor, în cazurile prevăzute de lege;

  • dreptul la restricționarea prelucrării;

  • dreptul de opoziție față de anumite operațiuni de prelucrare;

  • dreptul de retragere a consimțământului, atunci când prelucrarea se bazează pe acesta;

  • dreptul de a depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal sau de a se adresa instanțelor competente, dacă apreciază că drepturile le-au fost încălcate.

11.2. Pentru exercitarea acestor drepturi, persoanele vizate pot transmite o solicitare la adresa team@floralsoul.md.

11.3. Floral Soul poate solicita informații suplimentare pentru verificarea identității solicitantului, în scopul prevenirii divulgării neautorizate a datelor cu caracter personal.

XII. Datele minorilor

 

12.1. Serviciile și produsele Floral Soul nu sunt destinate în mod special minorilor.

12.2. Compania nu colectează cu bună știință date cu caracter personal aparținând minorilor fără acordul reprezentantului legal, atunci când acesta este necesar potrivit legislației aplicabile.

12.3. În cazul în care Floral Soul constată că au fost colectate astfel de date cu încălcarea prevederilor legale, acestea vor fi șterse într-un termen rezonabil.

XIII. Linkuri către site-uri și servicii ale terților

 

13.1. Site-ul www.floralsoul.md poate conține linkuri către platforme sau servicii administrate de terți, inclusiv rețele sociale sau platforme externe de plată.

13.2. Floral Soul nu controlează și nu este responsabilă pentru conținutul, practicile sau politicile de confidențialitate ale acestor terți. Recomandăm consultarea politicilor proprii ale fiecărei platforme înainte de furnizarea datelor cu caracter personal.

XIV. Modificarea Politicii de confidențialitate

 

14.1. Floral Soul își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza periodic prezenta Politică de confidențialitate pentru a reflecta modificările legislative, tehnologice sau operaționale.

14.2. Versiunea actualizată va fi publicată pe site-ul www.floralsoul.md, iar data ultimei actualizări va fi indicată în cadrul documentului.

14.3. Continuarea utilizării site-ului sau a serviciilor Floral Soul după publicarea modificărilor reprezintă acceptarea noii versiuni a Politicii, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

XV. Contact

15.1. Pentru orice întrebări privind prelucrarea datelor cu caracter personal sau pentru exercitarea drepturilor prevăzute de legislația aplicabilă, ne puteți contacta la:

Floral Soul SRL
Adresă: Str. Mihail Kogălniceanu 54, mun. Chișinău, Republica Moldova
E-mail: team@floralsoul.md
Telefon: +373 69 992 328
Website: www.floralsoul.md

Data ultimei actualizări: 22 iulie 2026